Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux réservations et aux achats effectués par les particuliers auprès de WellFuz, sur le site wellfuz.com ou sur place. Elles sont à jour au [DATE DE MISE EN LIGNE].
1. Vendeur
WELLFUZ, SASU au capital de 10 000 €, RCS Versailles 882 151 947, 1 rue Maurice Leblanc, 78290 Croissy-sur-Seine. N° de TVA intracommunautaire : FR03882151947. Téléphone : 06 83 70 00 00. E-mail : info@wellfuz.com.
2. Services proposés
WellFuz propose :
- des soins de bien-être, à la séance ou en forfait ;
- des cours collectifs de sport et de bien-être, à la séance, en carte de cours ou en abonnement ;
- des cartes cadeaux.
Le contenu, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués sur sa page du site. Les soins proposés sont des soins de bien-être : ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Le client signale au praticien, avant la séance, tout problème de santé ou toute contre-indication.
La location de cabinets est réservée aux professionnels. Elle est régie par le contrat de location signé avec WellFuz, et non par les présentes conditions.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de l’achat.
4. Réservation et paiement
La réservation se fait en ligne, depuis la page de la prestation, ou auprès de WellFuz. Elle est confirmée par e-mail. Le client peut suivre ses réservations, ses cartes et ses abonnements dans son espace client.
Selon la prestation, le paiement se fait en ligne par carte bancaire, au moment de la réservation, ou sur place. Un acompte peut être demandé à la réservation : son montant est alors indiqué avant le paiement. Les paiements en ligne sont traités par Stripe, prestataire de paiement sécurisé : WellFuz n’a jamais accès aux données de la carte bancaire.
5. Annulation et report
Par le client. Une séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 6 heures avant son début, depuis l’espace client ou en contactant WellFuz. La séance payée est alors remboursée.
Annulation tardive ou absence. Une séance annulée moins de 6 heures avant son début, ou à laquelle le client ne se présente pas, est due : elle n’est pas remboursée, et elle est décomptée de la carte ou de l’abonnement utilisé.
Par WellFuz. Si WellFuz ou le praticien annule une séance, le client est prévenu dès que possible et intégralement remboursé. Il peut aussi choisir un autre créneau.
Les remboursements sont faits sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Cartes de cours et abonnements
Les cartes de cours et les abonnements sont nominatifs. Ils sont valables pendant la durée indiquée lors de l’achat, à compter de celui-ci : 3 mois pour la carte de 5 cours, 6 mois pour la carte de 10 cours, 12 mois pour la carte de 20 cours et pour les abonnements annuels. Les séances non utilisées à la fin de cette durée sont perdues.
Une carte ou un abonnement ne peut pas être annulé depuis l’espace client. Hors droit de rétractation (article 8), il n’est ni remboursable ni échangeable.
7. Cartes cadeaux
Une carte cadeau est valable 6 mois à compter de son achat. Elle s’utilise pour les prestations qu’elle désigne. Elle n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, hors droit de rétractation (article 8). Passé sa date de validité, elle ne peut plus être utilisée.
8. Droit de rétractation
Pour tout achat en ligne d’une carte de cours, d’un abonnement ou d’une carte cadeau, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il suffit d’envoyer sa demande par e-mail à info@wellfuz.com, avec ses nom, prénom et date d’achat. Le remboursement est fait sous 14 jours à compter de la demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le client a demandé à utiliser sa carte ou son abonnement avant la fin de ce délai, les séances déjà utilisées restent dues, au prorata du prix payé.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations réservées pour une date ou un créneau déterminé (séance de soin, cours). Ces réservations restent annulables sans frais jusqu’à 6 heures avant leur début (article 5).
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à WellFuz par e-mail à info@wellfuz.com ou par courrier au 1 rue Maurice Leblanc, 78290 Croissy-sur-Seine.
Si la réclamation n’aboutit pas, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR, ADRESSE, SITE WEB À CONFIRMER].
10. Données personnelles
Les données collectées lors d’une réservation ou d’un achat servent à gérer la prestation et la relation avec le client. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant le tribunal compétent.